Prestes a completar 50 anos, a Unimed Erechim, primeira cooperativa médica do Rio Grande do Sul - fundada em 5 de outubro de 1971 - chega à maturidade mostrando unidade, robustez e fôlego para expandir ainda mais sua atuação regional, pautada pela defesa da vida, a valorização do trabalho médico, o cuidado e a sustentabilidade do negócio.

Sob essa perspectiva, cerca de 70 cooperados se reuniram em Assembleia Geral Ordinária realizada por meio online na noite de terça-feira, 23. Na ocasião, o grupo aprovou sem ressalvas as contas do exercício 2020, além de referendar o plano de trabalho para 2021, que prevê, entre outros, otimização das estruturas do Hospital Unimed Erechim e o aperfeiçoamento de processos, produtos e serviços.

Também foi eleito o novo Conselho Fiscal para 2021-22, que ficou assim constituído:

Membros Titulares: Ana Beatriz Cosel Zampieri; Rinede Luís Manfredini; e Vanderlei Augusto Madalozzo. Suplentes: Valdir Kaplan; Eliseu Netto; e Roberto Antunes Marques.

 

Capacidade de co-criação fez a diferença

Conforme o presidente da Unimed Erechim, Luiz Felipe Barreneche Leães, a Assembleia fortaleceu o espírito de união dos cooperados, que, cumprindo as metas, apesar do ano atípico em razão da pandemia, conseguiram alcançar os resultados previstos no planejamento estratégico. “Para conservar tudo o que construímos em meio século, foi preciso, mais do que nunca, acreditar na co-criação”, destacou o presidente para quem o apoio integral da Diretoria Executiva e médicos foi determinante. “Honramos os compromissos assumidos com cooperados, clientes, colaboradores, prestadores de serviços, fornecedores e sociedade. Para nós, isto tangibiliza o que está presente no Manifesto da Marca Unimed e evidencia a relevância do cooperativismo, diante de um momento tão desafiador”, resumiu Luiz Felipe.

 

Os três pilares

Durante a Assembleia, que durou mais de 3h30min, foram pontuadas cada uma das ações realizadas em 2020, que seguiram os planos de trabalho aprovados no ano anterior. Os tópicos foram divididos conforme os pilares de sustentabilidade do Sistema Unimed: gestão, clientes e cooperados. A seguir, um breve resumo de cada um deles.

 

PILAR GESTÃO

Quatro ações nortearam as atividades neste pilar, em 2020:

•A adequação das exigências da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), expressas nas Resoluções Normativas números 443 e 277, por meio de controles internos, gestão do Risco e compliance;

•As tratativas para a implantação do novo Estatuto Social;

•O plano de contingência para enfrentamento da COVID-19, contemplando saúde e economia;

•E o fortalecimento da Gestão Orçamentária e investimentos da cooperativa, visando a saúde financeira.

Um total de 128 macroações estratégicas foram validadas, com impacto direto na sustentabilidade do negócio. Dentre elas:

•Implementação do Canal de Ética e do Programa de Integridade;

•Estabelecimento de novas políticas para a área Financeira e de Gestão do Risco e Compliance;

•Auditorias internas, visando a segurança da informação, em conformidade à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);

 

Em conformidade às atividades de atualização do Estatuto Social da cooperativa, foram elaborados e aprovados os regimentos do Conselho de Administração e Conselho Fiscal da Unimed Erechim.

 

Enfrentamento Covid-19 e ação comunitária

Em sintonia ao sétimo princípio do cooperativismo, interesse pela comunidade, a Unimed registrou a participação ativa de médicos cooperados em campanhas de prevenção. Foram realizadas 36 lives gratuitas para levar informação e conhecimento à população, além de ações voltadas a clientes, empresas, colaboradores, prestadores de serviços e sociedade, como a realização de exames covid-19, ligações gratuitas (0800) para orientação médica, doações de EPIs, alimentos, agasalhos e produtos de higiene, além do projeto ‘Transformação Social: ação local, impacto global’, que, graças a parcerias com Accie, CDL, Consultores Sandra Munero, Davi Boareto e David Maia, Sebrae, Senac, Sicredi Uniestados, Sindilojas, Unicred Erechim, Unindústria e URI Erechim, contou com mais de 216 inscritos e mais de 1.000 acessos (a maioria de mulheres).

 

Economia

No quesito economia, a cooperativa reduziu o impacto financeiro por meio de um intenso trabalho de gestão de custos, redução de despesas otimização de processos e recursos. Através do fortalecimento da gestão orçamentária, as despesas ficaram em 0,87% abaixo do valor orçado.

 

Investimentos

Já no aspecto investimentos, entre os destaques, está a inauguração do centro de distribuição das Farmácias Unimed, localizado no segundo andar da Farmácia Unimed Avenida Pedro Pinto de Souza, inaugurada em agosto de 2020. Além de aumentar a participação de mercado, o empreendimento viabiliza o ganho em negociações, aumento da margem bruta e compras diretas com laboratórios. Somente entre agosto e dezembro do ano passado, mais de 14 mil atendimentos foram realizados na nova farmácia.

 

PILAR CLIENTES

Duas ações nortearam as atividades neste pilar:

•Fortalecer as soluções digitais para facilitar o trabalho médico bem como melhorar o atendimento;

•Desenvolver e aprimorar os serviços próprios e incentivar a participação dos médicos.

Essas ações foram decisivas para o aumento do número de clientes - tendo como linha norteadora os trabalhos de retenção, fidelização e prospecção.

 

Segurança do paciente

Além disso, foi criada uma grande mobilização em prol da segurança do paciente, motivada pelo Núcleo de Segurança do Paciente do Hospital Unimed Erechim e estendida à rede prestadora de serviços assistenciais. 

A Unimed também fortaleceu suas práticas de gestão, compliance e adequações à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). O trabalho garantiu crescimento do capital intelectual e significativas melhorias em processos, impactando fortemente na satisfação dos clientes, que alcançou recorde de 97,65%.

 

Soluções digitais

 

Reconhecendo que a sociedade está cada vez mais conectada e atenta às ações e posicionamentos da marca, a Unimed trabalhou para aperfeiçoar as experiências do usuário em relação aos serviços. Para fortalecer as soluções digitais, visando atender a uma demanda dos próprios clientes, a instituição passou a disponibilizar um WhatsApp corporativo, pelo qual a pessoa tem acesso a 19 serviços. Podendo, inclusive, agendar exames, esclarecer dúvidas e solicitar orçamento de Plano de Saúde, entre outras ações.

 

PILAR COOPERADOS

Valorizar e fortalecer a participação do cooperado foi o principal objetivo desse pilar. Assim, por meio do projeto “Eu e Minha Cooperativa”, foram realizados sete encontros virtuais, que contaram com a participação de 160 médicos. Foi promovido, também, curso para secretárias, com três encontros e 147 participantes.

 

Proximidade na hora mais decisiva

Dentro do Plano de Contingência para enfrentamento da covid-19, a cooperativa assegurou 70% da renda do médico cooperado, por meio do Adiantamento Covid-19, além de disponibilizar exames para diagnóstico da doença e viabilizar um hotel para quarentena.

Também foi realizada, em caráter inédito, a devolução do capital variável aos cooperados. Ainda, foi efetuado o pagamento de auxílio nos honorários médicos de plantonistas da UTI Covid.

 

Satisfação

O engajamento foi essencial para que, ao final do exercício 2020, o índice de satisfação dos médicos cooperados alcançasse 93,73%.